“Uluslararası Çağrı Merkezleri Konferansı ve Uyum: YİMER 157 ve AB İyi Uygulamaları” çalıştayı gerçekleştirildi

BEĞENDİM

ABONE OL

News

Göç Yönetimi Genel Müdürlüğü Ahenk ve İrtibat Dairesi Başkanlığı ile Birleşmiş Milletler Göç Kuruluşu iş birliğinde, “Türkiye’nin Göç İdaresi Çalışmalarının Desteklenmesi Projesi” kapsamında düzenlenen, “Uluslararası Davet Merkezleri Konferansı ve Ahenk: YİMER 157 ve Avrupa Birliği Güzel Uygulamaları” çalıştayı Ankara’da gerçekleştirildi.

Milletlerarası davet merkezi kesiminde hizmet veren âlâ uygulama örneği davet merkezlerinin incelenmesi, operasyon bilgilerinin öğrenilmesi ve Yabancılar Bağlantı Merkezi’nin (YİMER 157) hizmet kalitesi ile kapasitesinin artırılması için örnek alınacak bir uygulamanın olup olmadığının çalışılması hedefi ile düzenlenen çalıştaya; Göç Yönetimi Genel Müdür Yardımcılarından Dr. Gökçe Ok ile Mehmet Sinan Yıldız, Ahenk ve İrtibat Dairesi Lideri Dr. Aydın Keskin Kadıoğlu, Bilgi Teknolojileri Dairesi Lideri Veysel Dağlar, Göç İdaresi Programı Koordinatörü Tommaso De Cataldo, Pusula Call Center Genel Müdürü Hasan Adıgüzel, Göç Yönetimi Genel Müdürlük Daire Başkanlığı temsilcileri ve Vilayet Göç Yönetimi Müdürlükleri temsilcileri katıldı.

Program çeşitli etkinliklere sahne oldu

Program, Genel Müdür Yardımcısı Ok ve Yıldız’ın, Ahenk ve İrtibat Dairesi Lideri Kadıoğlu’nun, Bilgi Teknolojileri Dairesi Başkanımı Dağlar’ın ve Göç İdaresi Programı Koordinatörü Tommaso De Cataldo’nun açılış konuşmaları ile başladı. Programın birinci gününde iştirakçilere yönelik olarak; YİMER 157 Proje Yöneticisi ve Küme Lideri Ümit Bolat tarafından Yabancılar İrtibat Merkezi (YİMER 157) operasyon bilgileri, vermiş olduğu hizmetler, hizmet kanalları ve teknolojik alt yapısı hakkında geniş kapsamlı sunum yapıldı. Ayrıyeten iştirakçilere, “Avusturya Ahenk Fonu Davet Merkezi”, “Dışişleri Bakanlığı Konsolosluk Davet Merkezi”, “AKBANK Davet Merkezi”, “Kızılay 168 Davet Merkezi”, “İl Göç Yönetimi Müdürlükleri Özelinde Yaşanan Meseleler ve Sıkıntılara Tahlil Önerileri” hakkında sunumlar gerçekleştirildi. Programın ikinci gününde ise; “Kayıp Çocuklar Davet Merkezi 116 000”, “112 Acil Davet Merkezi” sunumları, eğitimler, tartışma oturumları düzenlendi. Üç ülkeden 7 davet merkezi ve toplamda 117 kişinin iştiraki ile tamamlanan çalıştay sertifika ve plaket merasimi ile toplu fotoğraf çekimlerinin akabinde sona erdi.

YİMER’den 7/24 hizmet

Yabancılar Bağlantı Merkezi (YİMER 157), 7 gün 24 saat 7 lisanda (Türkçe, İngilizce, Arapça, Rusça, Almanca, Farsça ve Peştuca) yabancıların vize, ikamet, memleketler arası muhafaza, süreksiz muhafaza üzere Genel Müdürlük mevzuatı kapsamına giren mevzularda sordukları tüm sorulara karşılık veriyor. YİMER, ayrıyeten teklif, şikayet yahut yardım taleplerini de karşılayarak insan ticareti mağdurlarına ve göçmen kaçakçılığına maruz kalmış şahıslara yönelik ihbar ve yardım çizgisi fonksiyonunu de sürdürüyor. 155 Polis İmdat, 156 Jandarma İmdat, 158 Alo Kıyı Güvenlik, 112 Sıhhi İmdat, 110 Yangın İhbar vb. acil yardım hizmeti veren yardım çizgilerine gerektiğinde anlık çeviri hizmeti sağlanırken, sistemsiz göçmen, insan ticareti, göçmen kaçakçılığı vb. mevzularda kolluk kuvvetleri ile koordineli halde çalışarak insan hayatının kurtulmasında faal rol alıyor.