Turkcell dijital abonelik için hazır

Turkcell, geliştirdiği teknoloji sayesinde dijital kanallardan abonelik süreçlerini müşterilerine sunmak için hazırlıklarını tamamladı. Yetkili kurumların gerekli düzenlemeleri hayata geçirmesiyle abonelik süreçleri süratli ve inançlı gerçekleşebilecek.

Turkcell, pandemiyle birlikte teknolojinin daha da ehemmiyet kazandığı dünyada dijital çalışmalarına devam ediyor. Yeni dünyada, bilhassa pandemi periyodunda dijital kanallardan aktivasyonların uçtan uca dijital biçimde yapılmasının ne kadar kritik ve büyük bir muhtaçlık olduğu görüldü. Bu muhtaçlığa yönelik süratle çalışmaya başlayan operatör, geliştirdiği teknoloji sayesinde dijital kanallardan tüm abonelik süreçlerini müşterilerine sunmak üzere çalışmalarını tamamladı. Yapay zekadan yüz tanıma teknolojisine kadar farklı teknolojilerin birebir anda kullanılmasıyla ortaya çıkan tahlil sayesinde Turkcell’den yeni çizgi almak ya da numarasını taşımak isteyen müşteriler artık meskenlerinden çıkmak zorunda kalmadan, Dijital Operatör uygulaması üzerinden 3 dakikada süreçlerini yapabilecek. Dijital kanallardan tüm abonelik süreçlerinin müşterilere sunulabileceği teknoloji hayata geçtiğinde dijital abonelik, büyük kolaylık sağlayacak.

Bu yeni teknoloji sayesinde tüm süreçlerin daha da inançlı hale geleceğini aktaran Turkcell Kişisel Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Kadri Özdal, “Operatör olarak müşterilerimizin tüm gereksinimlerine en süratli halde cevap vermek için çalışıyor ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutuyoruz. Pandemi periyodunda müşterilerimizin irtibat gereksinimi her şartta ve durumda devam etti. Biz de müşterilerimizin cep telefonlarından kolaylıkla abonelik başlatabileceği ve başka tüm süreçlerini tekrar meskenden çıkmadan dijital olarak kolay kolay yapabilecekleri teknolojilerimizi geliştirdik. Böylelikle dijital kanallardan yeni çizgi ve numara taşıma talebinde bulunan müşterilerimizin tüm süreçlerini dijital yollarla sonuca kavuşturacağız. Şu anda müşterilerimize uçtan uca dijital aktivasyon sürecini yaşatmak için, yönetmeliğin son halinin yayınlanıp yürürlüğe girmesini bekliyoruz” dedi.

Verilen bilgiye nazaran Turkcell, pandemi sürecinde dışarıya çıkmak zorunda kalan müşterilerine de mağazalarda kesintisiz hizmet vermeye devam ediyor. Bu kapsamda tüm mağazalarında Kasım 2020’de hayata geçirilen temassız mağazacılık ile müşterilerin mağaza içerisinde temas etmeden; kampanyalar hakkında bilgi alabilecekleri, aygıt incelerken eser bilgilerine ulaşabilecekleri, oyunlara katılıp, sigorta süreçlerini ve kasada ödemelerini yapabilecekleri bir temassız mağazacılık tecrübesi sunuluyor. Ayrıyeten, yapay zekayla desteklenen ‘Go Kasa’ ile POS süreci için kasaya gelen müşterilere, şahsa özel teklif ve çapraz satış teklifleri de sunuyor. Böylelikle mağaza çalışanlarının müşteri ile bağlantısı kolaylaşıyor ve kasa trafiğinin verimli yönetilmesi sağlanıyor. Önümüzdeki devirde temassız mağazacılık uygulamasının kapsam ve teknik yeteneklerinin artırılması hedefleniyor.

Yakın gelecekte mağazalardaki dijital yenilikler

Müşteriler, yeni kimlik uygulaması Proov üzerinden aldıkları dijital kimliklerle mağazalardaki kampanyalardan ek evrak getirmeksizin faydalanabilecek. Vitrin ve mağaza içi ekranlardaki yüz algılama uygulamaları ile müşterilere şahsileştirilmiş anlık interaktif ikram ve kampanya teklifleri sunulacak.

Operatör ayrıyeten online kanallardan aldıkları eserleri daha süratli teslim almak isteyenler için 81 ile yayılan bayi gücünü de kullanarak müşterilerin kendilerine en uygun mağazadan eserlerini teslim alabilmelerini sağlayacak bir hizmetin devreye alınması için çalışmalarını son etaba getirdi.

Turkcell mağazaları, pandemi devrinde artan müşteri gereksinimlerine yönelik olarak küçük konut aletleri üzere yeni ve farklı kategorilerde eser satışlarına da başladı. Önümüzdeki devirde büyük hacimli güçlü tüketim eserleri de operatörün mağazalarında satışa sunulacak. Bu eserlerin satış sonrası direkt müşteri adresine teslim edilmesi de sağlanacak.

YORUMLAR