Dijitalleşme bankacılık sektörünü de değiştiriyor

BEĞENDİM

ABONE OL

News

Covid-19 salgının tesirleri ve kısıtlamalar, yeni iş sistemleri ve dijitalleşme birçok iş kolunda olduğu üzere bankacılık dalına de yansıdı. Yaşar Üniversitesi İktisat Kısmı Dr. Öğretim Üyesi Serpil Kahraman, şubeye gidilmeksizin müşteri kabulünden çalışan sayılarına, internet bankacılığından temassız kart kullanım oranlarına kadar kesimde süratli bir değişim yaşandığını söyledi. Kahraman, bilhassa temassız kartlardaki artışa dikkat çekerek bu kartlarla yapılan süreç meblağının 2021’in birinci 3 aylık periyodunda geçen yılın birebir devrine oranla yaklaşık 5 kat artışla 45 milyar 925 milyon TL’ye ulaştığını söyledi.

Yaşar Üniversitesi İşletme Fakültesi İktisat Kısmı Dr. Öğretim Üyesi Serpil Kahraman, bankaların, iktisatta yatırım-tasarruf, fon akışı kanalı olarak finansal sistemin bir nevi kalbi olduğunu belirterek bankacılıkta yeni periyotla birlikte artık bankaların şubeye gidilmeksizin manzaralı görüşme yoluyla müşteri kabul edebileceğini hatırlattı. Serpil Kahraman, “Yeni uygulamada ıslak imza yerine, adres ve telefon bilgileri İçişleri Bakanlığından sorgulanarak ferdî bilgi teyidi alınacak. Bu doğrultuda banka müşterilerinin de yeni kimlik kartı ve bankanın taşınabilir şube uygulamasının kullanılabileceği akıllı bir telefona ihtiyaç var. Esasen yeni devir dijital bankacılık yalnızca şube operasyonlarını değil, iktisadın genelini etkileyecek olması açısından ayrıyeten ehemmiyet arz ediyor. Şöyle ki; şubesiz bankacılıkla şube sayısı münasebetiyle da kesimde istihdam oranı azalacaktır ki halihazıra bankaların, uzman yardımcısı ve gişe yetkilisi üzere kimi durumlarda vazife tariflerini birleştirmiş olduklarını görüyoruz” dedi.

Davet merkezlerinde çalışsan sayısı artıyor

Son gelişmelerle birlikte kesimde yaşanan gelişmeleri de aktaran Dr. Kahraman, “Türkiye Bankalar Birliğinin (TBB) son raporuna nazaran; bölümde faaliyet gösteren toplam 54 bankada mart 2020’de 10 bin 161 olan şube sayısının mart 2021’de 9 bin 924’e, birebir periyot için işçi sayısının ise 188 bin 164’ten 185 bin 981’e düştüğünü görüyoruz. Şubesiz bankacılığın en değerli alternatif kanallarından davet merkezlerinde çalışsan sayısı ise artıyor. Çalışan sayısı aralık 2020’de 9 bin 851 iken, mart 2021’de 10 bin 237’ye ulaşmış durumda” diye konuştu.

Temassız kartlarla süreç fiyatı 5 kat arttı

Salgın sürecinde şubesiz süreçlerde, bilhassa de çevrimiçi ve kartlı süreçlerde önemli bir artış kaydedildiğini hatırlatan Kahraman, “Artan süreç hacmi, sistemde gelişmeler, salgın üzere faktörler fiziki kartlara ihtiyacı büsbütün kaldırır mı bilinmez, lakin 2020 yılının birinci çeyreğinde 9 milyar 181 milyon TL olan temassız kartlarla yapılan süreç meblağı, 2021 yılının birebir devrinde yaklaşık 5 kat artışla 45 milyar 925 milyon TL’ye ulaşmış durumda. Temassız kartlarla yapılan süreç adedi de bu yılın birinci 3 ayında, geçen yılın birebir devrine oranla yaklaşık 2,8 kat artarak toplam 663 milyon 159 bine yükseldi. Bankalararası Kart Merkezinin (BKM) datalarına nazaran; 2020 yılının birinci üç aylık periyodunda 76 milyon 485 bin olan temassız kart sayısı ise 2021 yılı birinci çeyreğinde 102 milyon 485 bin olarak kaydedildi. Hali hazırda BKM ve Avrupa Merkez Bankası datalarına nazaran ülkemiz, 263,8 milyon kart ile kart sayısında Avrupa’da liderliği zorluyor” bilgisini verdi.

Dijital bankacılık müşteri sayısı 65 milyon 677 bin kişi

Öte yandan TBB’nin aralık ayında yayınladığı son rapora nazaran; TBB’ye kayıtlı olup internet bankacılığı kanalı olan 27 banka ile taşınabilir bankacılık uygulamasına sahip 21 bankanın datalarını de pahalandıran Serpil Kahraman şöyle konuştu: “Verilere nazaran; toplam ferdi ve kurumsal faal dijital bankacılık müşteri sayısı pandemi tesiri ile birlikte 65 milyon 677 bin bireye ulaşmış durumda. 2019 sonunda bu sayı 53 milyon 234 bin kişiydi. Ayrıyeten, 2019 yılında 67 milyon 387 bin olan internet bankacılığı kullanıcı sayısının 2020 yılında 74 milyon 817 bine, yeniden 2019 yılında 78 milyon olan taşınabilir bankacılık kullanıcı sayısının ise 2020 yılında 98 milyon 61 bin şahsa ulaştığını görüyoruz. Dijital bankacılık kullanan müşterilerin yaklaşık dörtte birini 36-55 yaş kümesi oluştururken bilhassa inanç algısı başta olmak üzere bilgi eksikliği, teknoloji kullanım seviyesi üzere sebeplerle daha çok şubeye yönelen 55 yaş üstü küme ise toplam oranda sadece yüzde 7’lik bölümü oluşturuyor.”

Yüzde 51 ile en fazla EFT yapılıyor

Alternatif kanallarda yapılan süreç çeşidine bakıldığında yatırım süreçlerinde birinci sırayı pay senedi süreçlerinin aldığını belirten Kahraman, “Bankacılık süreçlerinde ise yüzde 51 ile en fazla EFT, havale üzere para transferi süreci yapıldığını görüyoruz. Nihayetinde tüm süreçlerin şube dışı ATM, taşınabilir bankacılık, internet bankacılığı yahut telefonla bankacılık üzere alternatif kanallarla yapılabilecek olması hem vakit hem de süreç maliyetlerini hem banka hem de müşteri açısından da önemli ölçüde azaltan bir öge olduğu da unutulmamalı” diye konuştu.