Maxi, 55 milyondan fazla diyalog gerçekleştirdi


İş Bankası’nın şahsî asistanı Maxi, Kasım 2018’den bu yana 7,2 milyonu aşkın müşteri ile hem konuşarak hem de yazışarak etkileşime geçti ve 55 milyondan fazla diyalog gerçekleştirdi.

İşCep üzerinden kullanıma sunulan, kullanıcıların 7/24 karşılarında gerçek bir müşteri temsilcisi varmışçasına yazarak ya da konuşarak süreç yapmalarına imkan sağlayan ferdî asistan Maxi’nin yetenek sayısı, 2020 yılında 2 kata yakın bir oranda artırılarak 400’ün üzerine çıkarıldı. Şahsî asistan, yeni yetenekleriyle birlikte her geçen gün daha çok müşteriyle etkileşime geçiyor. 2020 yılında 2019 yılına nazaran şahsî asistanın etkileşim kurduğu müşteri sayısı yüzde 20’ye, diyalog sayısı ise yüzde 80’e yükseldi. 2020 yılı sesli süreçlere de ilginin arttığı bir yıl oldu. Kullanıcıların yüzde 25’i, süreçlerini ferdî asistan ile konuşarak gerçekleştirdi.

Kullanıcılar; para transferi, kredi kartı borç ödeme, fatura ödeme, nakit avans, döviz alış satışı üzere temel bankacılık süreçlerinin yanı sıra, ferdî asistana soracakları “Mayıs ayında ne kadarlık market harcaması yaptım?” ya da “Bu yılki en yüksek dengeli harcamam ne kadar?” üzere tarih ve kategori özelinde sorularla harcama geçmişlerini ayrıntılı bir halde öğrenebiliyorlar. Ayrıyeten “Bu ay bütçemi aşmadan ne kadarlık giysi harcaması yapabilirim?” üzere sorularla harcama tavsiyesi bile alabiliyorlar. “Maxi’yi günün özeti ile aç” özelliği ile de kullanıcılar, dilerlerse her güne hesap ve kart bilgileriyle, yakın tarihli ödemelerini ve aktüel kur bilgilerini öğrenebilecekleri “Günün Özeti” ile başlayabiliyorlar.

2020 yılında da birçok yenilik eklendi

2020 yılında kullanıcılara hem vadeli hesap hem de kredi için bireye özel faiz oranı bilgisini vermeye başlayan şahsî asistana eklenen Kredi Hesaplama yeteneğiyle kullanıcılar, muhtaçlık duydukları meblağ ve vade için kendilerine özel faiz oranıyla hesaplanan kredi bilgilerini öğrenebiliyorlar. Ayrıyeten, müşterilerin tasarruflarını en gerçek halde yapabilmeleri ismine, tercih ettikleri fiyat ve vade mühleti için şahsa özel vadeli hesap faiz oranını gösteriyor. Ferdî asistana eklenen bir öteki yenilik ile kullanıcılar kredi kartı harcaması yaparken, birebir vakitte tasarruf da edebilmelerini sağlayan “üstü kalsın” talimatlarını İnternet Şubenin yanı sıra İşCep ile de verebiliyor.

2020 yılında yeni yeteneklerle birlikte İşCep’te loginsiz alana da eklenen Maxi, bankacılık süreçlerinin yanı sıra süreç fiyatları, bankamatik para çekme limitleri üzere 150’nin üzerinde sıkça sorulan bankacılık sorularına da cevap vermeye başladı. Kullanıcılar, bankacılıkla ilgili sorularını ayrıyeten Google Asistan, Whatsapp ve Facebook Messenger üzerinden de şahsî asistana sorabiliyorlar.

YORUMLAR