Müşteri odaklılık ve dijitalleşme stratejisi Turkcell’de güçlü büyüme getirdi

Turkcell Kümesi, 2020 yılını tüm alanlarda güçlü büyümeyle kapatırken, gelirlerini geçen yıla nazaran yüzde 15,8 artışla 29,1 milyar TL’ye çıkardı.

Turkcell, 2020 yılı finansal ve operasyonel sonuçlarını açıkladı. Turkcell Grubu’nun toplam gelirleri, geçen yıla nazaran yüzde 15,8 artışla 29,1 milyar TL’ye ulaştı. Şirketin FAVÖK’ü yüzde 17,7 artışla 12,3 milyar TL olarak gerçekleşirken FAVÖK marjı ise yüzde 42,2 oldu. FVÖK 6,3 milyar TL’ye yükselirken, FVÖK marjı da yüzde 21,6 olarak gerçekleşti. Turkcell’in 2020 net karı geçen yıl ile karşılaştırıldığında yüzde 30,5 artarak 4,2 milyar TL olarak gerçekleşirken, taşınabilir bileşik ARPU (M2M Hariç) büyümesi yıldan yıla yüzde 15,0 artışla 49,1 TL’ye ulaştı.

’’1,6 milyon net faturalı müşteri kazanarak rekor kırdı ’’

Turkcell Genel Müdürü Murat Erkan, operatörün dalda fark oluşturan ve müşterilerin gereksinimlerine yanıt veren tahlilleri sayesinde geçen yılın birebir periyoduna nazaran 1,6 milyon net faturalı müşteri kazandığını belirterek, “Müşteri odaklı stratejimiz, yenilikçi ve güçlü içerikli tekliflerimiz, dijital kanallarla güçlenen geniş satış ağımız ve akıllı yönetilen süratli altyapımız sayesinde yılı 1,1 milyon net abone kazanarak noktaladık. Böylelikle her yıl 1 milyonun üzerinde müşteri kazanma maksadımızı bu yıl da muvaffakiyetle gerçekleştirdik. Faturalı abone bazımız ise 1,6 milyon net müşteri kazanımı ile son 11 yılın rekorunu kırdı. En büyük motivasyon kaynağımız müşterilerimizin bize gösterdiği bu ilgi ve Türkiye’nin Turkcell’i tercih etmesi” biçiminde konuştu.

Erkan, kelamlarına şöyle devam etti: “Müşterilerimizin pandemi nedeniyle konutta daha fazla vakit geçirdiği 2020 yılında sabit genişbant tekliflerimize artan talebin gücüyle net 180 bin fiber abonesi kazandık. Taşınabilir şebeke üzerinden fiber suratında kesintisiz mesken interneti hizmeti sunduğumuz eserimiz Superbox’ta büyük bir muvaffakiyete imza attık. Superbox abone sayısı, hızlanan talep ile net 268 bin artarak 591 bine ulaştı. Ayrıyeten, bu yıl net 152 bin IPTV abonesi kazandık ve toplamda 871 bine ulaştık”.

Artan talep ile dijital servisler güç kazandı

Şirketin stratejik amaçları doğrultusunda 2020 yılında dijital servisleri yine yapılandırdıklarını kaydeden Erkan, “BiP, TV+, fizy, Yaani üzere uygulamalarımızın her birini daha aktif yönetebilmek ve stratejik olarak değerlendirebilmek hedefiyle başka birer şirket olarak yine yapılandırdık. Bu ortada portföyümüzü de birçok yeni servis ile daha da zenginleştirdik. Örneğin TV+ Ready, Turkcell Dijital Güvenlik Servisi, lifebox transfer, ferdi ve kurumsal YaaniMail e-posta üzere yeni servislerin yanı sıra, artan görüntü konferans gereksinimini karşılamak için BiPMeet uygulamasını da müşterilerimize sunduk. Tüm bu aksiyonlarımız sonucunda dijital servislerin tekil gelir büyümesi yüzde 26 oldu. Dijital servisler tarafında 2021’de fiyatlı kullanıcı bazını genişletmeyi, kurumsal firmalarla iş fırsatlarını avantaja çevirmeyi, TV alanında büyük ekran stratejimizle daha da güçlenmeyi ve GAMEPLUS markamızla bulut oyun ile oyun yayıncılığı üzere yeni alanlarda atılımlar yapmayı hedefliyoruz” dedi.

Paycell fark oluşturan tahlilleriyle büyüyor

Dijital ödeme hizmetlerine yönelik talebin pandemide süratle arttığının altını çizen Erkan, Paycell ile kullanıcılara ve üye iş yerlerine geniş yelpazede tahliller sunarak techfin alanında da kesime taraf verdiklerini söyleyerek, “Bu platformda yıllık süreç hacmi 9 milyar TL’ye ulaştı. Kolay kullanılabilir ve inançlı ödeme altyapısıyla öne çıkan Paycell’in 3 aylık faal kullanıcı sayısı 4,7 milyona çıktı. Temmuz ayında eklenen ‘Hazır Limit’ özelliği sayesinde 190 bin tekil kullanıcı taşınabilir ödeme limitlerini Paycell kartlarına aktararak harcama yaptı. Yeniden bu yıl 7/24 para transferi hizmetinin mutabakatlı bankalardaki IBAN numarasına yapılmasını sağladık. 12 bin üye iş yerinde geçerli olan Paycell’in üye iş yeri tahlillerine bu yıl taşınabilir POS eserini de ekledik. Paycell Android POS aygıtıyla tahsilat, stok takibi, e-fatura üzere süreçler tek bir platform üzerinden yönetilebilmesi avantajı sunarak üye iş yerlerine maliyet avantajı ve verimlilik sağladık. Önümüzdeki devirde Paycell’in sunduğu hizmetleri çeşitlendirmeyi ve POS tahlillerimiz ile ticari işletmelere odaklanmayı amaçlıyoruz” diye konuştu.

Kurumlar Turkcell Dijital İş Servisler ile dijitalleşiyor

Özel şirket ve kurumlara uçtan uca dijital dönüşüm hizmetleri sunan Turkcell Dijital İş Servisleri’nin gelirlerini bu yıl yüzde 30 artırdığına dikkat çeken Erkan, “2020 yılında toplam 1 milyar TL kontrat bedeline sahip 2 bin 300’ün üzerinde proje kazanarak kurumların dijital dönüşümlerine liderlik ettik. Bu projelerin 420 tanesi uçta uca tahlil sağladığımız sistem entegrasyon projeleriydi. Türkiye’nin en büyük bilgi merkezi işletmecisi olarak bin 600’den fazla kurumsal müşterimize bilgilerini uzaktan yönetme imkânı sunduk ve iş sürekliliklerine takviye olduk. Ayrıyeten sıhhat kesiminde ikisi sahra hastanesi olmak üzere 4 yeni hastanenin teknoloji altyapısını kurduk ve toplamda 9 hastaneyle bu alanda da pazar liderliğimizi sürdürdük. Önümüzdeki periyotta bu alandaki yetkinliklerimizi artırarak kurumların dijital dönüşüm ortağı olma stratejimizi sürdürmeyi ve bilişim teknolojileri servis pazarında başkan olmayı hedefliyoruz” açıklamasında bundu.

Teknolojik alışverişin yeni adresi Turkcell Pasaj

Aralık ayında Türkiye’nin birinci teknolojik pazar yeri olarak Turkcell Pasaj’ı hayata geçirdiklerini hatırlatan Erkan,“Yılın son ayında hayata geçirdiğimiz Turkcell Pasaj’a olan ağır ilgi bu alandaki sayılarımıza da yansıdı. 2020 yılının dördüncü çeyreğinde dijital satış kanallarında ziyaretçi sayımız aylık 30 milyon olurken, satışa dönüş oranı geçen yılın iki katı oldu. Sabit taraftaki gelirler hariç Turkcell Türkiye kişisel gelirlerinin yüzde 14’ü dijital satış kanalları üzerinden gerçekleşti” diye konuştu.

Stratejik önceliklerle yıla tezli girdi

“2021 yılında üstün altyapımız üzerine bina ettiğimiz stratejik odak alanlarımızda güçlü büyümemizi sürdüreceğiz” diyen Erkan şöyle devam etti: “Her yıl 1 milyon yeni müşteri maksadımıza 2021 yılında da ulaşacağız. Ayrıyeten 500 bin yeni haneye fiber altyapı kazandıracağız. Faturalı abone bazımız daha da artacak. Şirketleşen dijital servislerimiz potansiyel kurumsal işbirlikleri, oyun ve TV alanına yaptığımız yatırımlar ile 2021 yılında da güçlü büyümesini sürdürecek. Böylelikle dijital servislerimizin tekil gelir büyümesi yüzde 25 artacak. Dijital iş servisleri şirketimiz kurumların dijitalleşme alanında emniyetli danışmanı olmayı sürdürecek. Bilişim teknolojileri servisleri pazarında 1. sıraya yerleşerek başkan olacağız. Önümüzdeki devirde Paycell’in sunduğu hizmetleri çeşitlendirmeye devam edeceğiz”.

2021’de emin adımlarla büyüyecek

“Doğru oyun planı ve belirlediğimiz stratejik odak alanlarımız sayesinde pandemi şartlarına karşın 2020’de müşterilerimize dört dörtlük hizmet sunarak yılı muvaffakiyetle noktaladık. Bu yanlışsız oyun planımızı 2021’de de sürdürerek müşterilerimizin kalbine ve aklına hitap eden tahlillerimizle amaçlarımız doğrultusunda büyümeye devam edeceğiz” diyen Erkan, “2020-2022 periyodu için belirlediğimiz gayelere emin adımlarla ilerliyoruz. Bu kapsamda 2021 yılı için yüzde 14 – yüzde 16 bandında gelir büyümesi, yaklaşık 14 milyar TL aralığında FAVÖK hedefliyoruz. Ayrıyeten 2020 yılında yüzde 18,5 olan operasyonel yatırımlarımızın gelire oranı ise yüzde 20 olarak gerçekleşecek” açıklamasında bulundu.

“Güçlü altyapısıyla fark oluşturuyor”

Dünyanın en gelişmiş şebekelerinden birine sahip olduklarını belirten Erkan, “4.5G şebekemiz, 1.4 Gbps süratiyle, dünyanın en gelişmiş taşınabilir bağlantı şebekelerinden biri. Bulut şebeke mimarisiyle donatılmış olan altyapımız ile Türkiye’nin 5G’ye en hazır operatörüyüz. 10 Gbps sürat sağladığımız sabit tarafta ise 2020 yılında müşterilerimize, Türkiye de birinci ve tek olarak sunduğumuz Wi-Fi6 servisimizle mesken tecrübesinde de liderliğimizi devam ettiriyoruz. Tekrar 2020 yılında bu üstün şebekemizde taşıdığımız trafiğe baktığımızda bir evvelki yıla nazaran kıymetli artışlar gördük. 2019 yılına nazaran, toplam internet trafiğimizde yüzde 76, taşınabilir veri trafiğimizde yüzde 66, Superbox trafiğimizde yüzde 292, sabit ferdî trafiğimizde yüzde 67 ve ses trafiğimizde yüzde 5’lik artışlar gözlemledik. Pandemi devrinde artan bu trafiği güçlü altyapımız sayesinde çarçabuk yönettik. Özetle geçen yıl şebekemizde adeta dünyayı taşıdık” dedi.

Turkcell’in, sürdürülebilir bir gelecek oluşturmak için çalışmaya devam ettiği belirtildi. Bu kapsamda 2020’de çevresel, toplumsal ve yönetişim mevzularında değerli adımlar atan şirket sürdürülebilirlik alanındaki duruşunu daha da güçlendirdi. Verilen bilgiye nazaran, dünyanın en büyük sürdürülebilirlik inisiyatiflerinden biri olan ‘Carbon Disclosure Project’de yer alan operatör bu alandaki raporu ile Türkiye’de kesim önderi oldu. Operatör 5 yıl vadeli 50 milyon euro meblağında yeşil kredi finansman muahedesiyle Türkiye’de bugüne kadar yapılan en uzun vadeli kurumsal yeşil kredi mutabakatına imza attı. Operatör ayrıyeten ‘Çevre Politikası’nı yayınlayarak bu mevzudaki kararlılığını da ortaya koydu. Mahzur Tanımayanlar, Zeka Gücü, Eğitime Dönüştür üzere toplumsal sorumluluk projeleriyle topluma yarar sağlayan şirket kapsayıcılık ve çeşitlilik anlayışıyla Turkcell İnsan Hakları Siyaseti ile Turkcell Konut İçi Şiddet Prosedürü’nü oluşturup kullanıma sundu. Şirket yönetişim tarafında ise Entegre Kıymet Yaratma Komitesi ile Sürdürülebilirlik Komitelerini hayata geçirdi. Operatör ayrıyeten Birleşmiş Milletler CFO Misyon Gücü’nde yer alarak Eylül ayındaki 75’inci BM Genel Heyet toplantısında açıklanan Sürdürülebilir Kalkınma Emelleri Finans ve Yatırım Prensipleri’nin oluşturulmasına da katkı sundu. 2020 faaliyet raporunu; çevresel, toplumsal ve kurumsal bilgileri daha bütüncül ve şeffaf bir biçimde sunan entegre raporlamayla yapacak olan şirket, bu alanda dalında Türkiye’de tekrar bir prensip daha imza atmış olacak. 2021 yılında sürdürülebilirlik gayelerini şirketin stratejik maksatlarının içine alan operatör, bunları tüm şirket çalışanlarına iş amacı olarak da atadı.

5G için yerli ekosistemi destekleniyor

5G’ye geçiş konusunda Türkiye’nin en hazır şirketi olduklarını lisana getiren Erkan, “5G’ye hazır olduğumuzu geliştirdiğimiz eser ve servislerle her fırsatta gösteriyoruz. Sahip olduğumuz güçlü altyapının 5G’ye geçişimizi kolaylaştıracağına inanıyorum. Fakat Cumhurbaşkanımızın ‘Yerli 5G teknolojisi altyapısını kurmadan 5G’ye geçemeyiz’ halindeki açıklamasında da işaret etiği üzere, 5G ile ilgili yerli teknolojileri geliştirmemiz gerekiyor. Bunu bir misyon olarak kabul edip TÜBİTAK başta olmak üzere yerli ve ulusal 5G teknolojileri konusunda çalışan gerek üniversitelerimiz gerekse şirketlerimizle birlikte hareket ederek, Türkiye’de yerli ve ulusal bir 5G tahlil ekosisteminin oluşturulmasına takviye veriyoruz. Ayrıyeten yerli ve ulusal baz istasyonu ULAK için toplam verilen 3 bin 400 siparişin 2 bin 900’ünü operatör olarak biz verdik. Bugüne kadar yerli ve ulusal teknolojilere verdiğimiz dayanağın bir sonucu olarak Türkiye’nin en yüksek yerlilik oranına sahip şirketlerden birisiyiz” formunda konuştu.

Erkan, İHA’ya yaptığı özel açıklamada, “Pandemi periyodu dijitalleşmenin suratını artırdı. Bireylerin ve kurumların dijital dönüşümünde kıymetli yatırımlar öne çıktı. Sıhhat bölümünde teletıp tahlilleri, iş dünyasında uzaktan çalışma artık hayatın bir kesimi haline geldi. Bunu sağlayan en kıymetli faktör ise buradaki bağlantı suratının bu dönüşüme hizmet etmesi. Turkcell olarak yatırımlarımızı bu tarafta yapıyoruz. Bu dijital dönüşümde kurumlara ve bireylere dayanak olmaya çalışıyoruz. 2021 yılı büyüme yılı olacak. 2021 yılında da 1 milyonun üzerinde müşteri kazanma gayemiz var. Yüzde 14-16 bandında gelirimizi artırmak amaçlarımız ortasında. 2020 yılında yatırımlarımızın toplam gelire oranı yüzde 18,5 oranındaydı, bu oranı yüzde 20’ye çıkarmayı hedefliyoruz” dedi.

YORUMLAR