Cep telefonu ve internet satışı şikâyetleri artıyor

TÜK-DER Lideri Ferhan Erkan, mal ve hizmet alımlarının kesinlikle belgelendirilmesi gerektiği ikazında bulundu.

Mustafakemalpaşa Tüketiciler Derneği (TÜK-DER) Lideri Ferhan Erkan, AVM tipi alış-veriş merkezlerinde mal alımının akabinde tüketici tarafından kesinlikle fatura talep edilmesi gerektiğini söyledi. Gereğince belgelendirilmemiş şikâyetlerin tüketiciye olumsuz olarak geri döndüğünü kaydeden Erkan, “Şuurlu tüketici, sağlıklı iktisadın temelidir. Alışverişin akabinde kesinlikle satış mukavelesi ve fatura almalıyız” ikazında z bulundu.

Mustafakemalpaşa’da 2019’da 232 olan müracaatın geçtiğimiz yıl pandemi sebebiyle 177’ye kadar gerilediğini bildiren Erkan, en çok şikayet müracaatının ise cep telefonu arızları ve internetten yapılan satışlar olduğunu tabir etti.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu çerçevesinde 20 yıldan beri gönüllülük temelli çalışmalarını sürdüren Tüketiciler Derneği, 2020 yılında 177 şikayet başvurusunu kıymetlendirdi.

TÜK-DER Lideri Ferhan Erkan, şikayetleri yüzde 90’ın üzerinde tüketicinin lehine sonuçlandırdıklarını belirterek, ihtarlarda bulundu.

Erkan, “ Tüketicilerimiz bize gelirken kesinlikle kâfi evraka sahip olmalıdır. Bizler, dokümanları inceliyoruz, eksik varsa tamamlanmasını istiyoruz. Satışın akabinde alınan bir fatura, kontrat yahut bir fotoğraf yoksa tüketici için sorun başlar. Onun için kesinlikle alımlarımızı faturalandırmalıyız. 2020’de bize yapılan müracaatları yüzde 90’ın üzerinde tüketici lehine sonuçlandırdık. Bizim haricimizde kaymakamlığa da müracaatlar yapılıyor. 2015 yılında ilçede şikâyette bulunan kişi sayısı 15 bin kişiyi kadar ulaşmıştı. O yıllarda müracaatlara yetişemez olmuştuk. 2019 yılında Mustafakemalpaşa Tüketici Hakem Heyeti feshedildi. Buradaki süreçler için Nilüfer Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti yetkili kılındı. Vatandaşın bize ulaşan şikâyetlerini Tüketiciler Derneği olarak kıymetlendirilmesi maksadıyla Nilüfer’e iletiyoruz ve takibini yapıyoruz” dedi.

“Tüketiciler dikkatli olmalı”

Derneğe ulaşan şikayetlerin genelde cep telefonu ve internet satışları olduğunu belirten Ferhan Erkan; “Bazı bağlantı şirketlerinden arıyorlar mazeretiyle vatandaşlarımız farklı yerlere yönlendirilerek abone yapılıyor. Daha sonra cayma hakkını kullanmak isteyen tüketiciye fatura çıkarılıyor. Bu üzere süreçlerde dikkatli olunmalı” ihtarında bulundu.

2021 yılının birinci iki ayında 26 müracaatın kendilerine ulaştığını kelamlarına ekleyen Ferhan Erkan, “ Dernek olarak bizler, esnafımız ile tüketicimiz ortasında bir köprüyüz.

Gönüllülük asıllı, fiyat almadan çalışıyoruz. Müracaat esnasında tüketicimizden 20-30 TL ortasında makbuz karşılığında bir bağış alıyoruz. Bu bağış da masraflara kullanılıyor” dedi.

YORUMLAR