• İstanbul16 °C
  • İzmir17 °C
  • Ankara3 °C
  • Manisa12 °C
  • Adana20 °C
Karakter boyutu : 12 Punto 14 Punto 16 Punto 18 Punto
Çağrı merkezi eğitimlerinde yeni bir dönem başlıyor!
08 Aralık 2015 Salı 15:00

Çağrı merkezi eğitimlerinde yeni bir dönem başlıyor!

UNIQ CEO’su Alp Kohen ile UNIQ’in uzman Danışman kadrosunun Enocta için hazırladığı online eğitimler, çağrı merkezi çalışanlarının gelişimini hızlandıracak.

Çağrı merkezlerindeki müşteri temsilcilerinin ihtiyaçlarına göre hazırlanan eğitim paketleri adaptasyon sürecini daha etkili ve eğlenceli bir hale getiriyor.

Çalışan sirkülasyonunun çok yüksek olduğu çağrı merkezlerinde, işe yeni başlayan çalışanların kısa sürede kuruma ve işe adapte olması, görevlerini en iyi şekilde yerine getirmesi beklenir. Çoğunlukla ilk iş tecrübesini yaşayan bu çalışanların  ihtiyaç duyduğu kapsamlı ve etkili eğitim programı ihtiyacına cevap vermek üzere yepyeni bir çağrı merkezi eğitim paketi hazırlandı. Çağrı merkezi eğitim programları konusunda lider UNIQ Eğitim ve Danışmanlık işbirliği ile hazırlanan bu paketler, çağrı merkezi çalışanlarının gelişimine etkili bir şekilde katkıda bulunmayı hedefliyor.

Çağrı merkezinde çalışacak bir müşteri temsilcisinin profili, görev tanımı ve ihtiyaçları göz önünde bulundurularak tasarlanan çağrı merkezi eğitimleri, en temel konulardan başlayarak çalışanların görevlerinde uzmanlaşmalarına yardımcı olacak ve işe adaptasyon süresini önemli ölçüde kısaltacak. Çalışanlar vaka tabanlı uygulamalar, videolar, etkileşimli eğitimler ve animasyonlarla zenginleştirilmiş eğitim paketleri sayesinde eğlenerek, çok kısa sürede eğitimlerini tamamlayacak, öğrendiklerini uygulama şansı bulacak ve başarılı bir müşteri temsilcisi olmanın ipuçlarını yakalayacak.

Enocta, çalışan profilini güçlendirmek isteyen çağrı merkezleri için dört farklı eğitim paketi sunuyor:

·         Müşteri Temsilcisi Gelişim Eğitimleri Paketi

·         Müşteri Temsilcisi İletişim Eğitimleri Paketi

·         Müşteri Temsilcisi Satış Eğitimleri Paketi

·         Müşteri Temsilcileri için Konu Uzmanından Videolar Paketi

Müşteri temsilcileri bu eğitim paketleriyle müşterilerle iyi bir iletişim kurmak için gerekli olan temel adımları, çözüm odaklı olmayı, satış ve ikna becerilerini geliştirmeyi, sağlıklı iletişim kurmanın yollarını ve başarılı bir müşteri temsilcisi olmanın ipuçlarını öğrenecek.
Çağrı merkezi eğitim paketlerinde UNIQ CEO’su Alp Kohen ve Genel Müdür Yardımcısı Ayşegül Açıkgöz Aktan’ın “Size Nasıl Yardımcı Olabilirim?” videoları ile  UNIQ uzman Danışmanları Begüm Kocaefe ve Selmin Gök Has’in stres yönetimiyle ilgili 5 konu uzmanı videosu ve telefonda etkili ve güzel konuşabilmek için diksiyonun önemi konusunda 4 konu uzmanı videosu yer alıyor.

Tamamen müşteri temsilcilerinin ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan bu yeni eğitim paketleri, işe yeni başlayan ve daha önce çağrı merkezi tecrübesi olmayan çalışanların kısa sürede işe adapte olarak profesyonel bir yaklaşımla müşterilere mükemmel hizmet sunmasına yardımcı olmayı hedefliyor.

Kaynak:
Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
RENKLİ HAYATLAR
  • Nakdi Tazminatta değişiklik!
  • TSK'da üçlü zirve
  • Dışişleri'nden Ermenistan'a tepki!
  • Kültür Koleji ve Kültür2000 Koleji öğrencileri Nobel’e katıldı
  • Yılın en çok izlenen filmleri belli oldu
Tüm Hakları Saklıdır © 2012 Optimus Haber Portalı | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
Tel : 0 541 797 95 79 / Faks : | Yazılım: CM Bilişim - Tasarım: INVIVA